コミュニケーションの基礎的心理学

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toko_profileコミュニケーションには様々な方法や工夫がある。

コミュニケーションといえば、
言葉を使い対話を行うというイメージだが、
表情やしぐさといった態度でも表現をし、
コミュニケーションを取っている。

普段から使える良好なコミュニケーションをとる方法を、様々な場面に分けて説明していく。

是非、参考にできる部分は参考にしてもらいたい。

 

初対面の相手に良い印象を残したいとき

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初対面の相手と話すときは、お互い緊張してしまいぎこちない雰囲気が流れてしまうことがあります。

そういうときは、どうすればよいのか?

 

第一印象を大切に

第一印象では、一番どこを見られるのか。残念ながらなのか、当然ながらなのか、外見である。

やはり、イケメンや美人というのは、存在だけで有利なものだ。しかし、イケメンでも美人でなくても、第一印象をよくする方法はある。

まずは、笑顔でいること。笑顔でいることで親近感が出て、攻撃する気が無いという安心感を相手に持たせることができる。

ニヤニヤする・馬鹿にするように笑うのではなく、口角をしっかりあげて下まぶた(涙袋のあたり)に力を入れるように、笑顔をつくる。この笑顔は微笑んでいる状態であるため、相手に不快感を与えることはない。

次に、清潔感のある服装をこころがけること。髪型を整えて、しっかりとした身なりの服装にする。ボサボサの脂っぽい服、ボロボロの服装などは論外である。

初対面の人と会うときは、特に気を付けよう。もし取引先や目上の人と会うときは、特にTPOに気を付けた格好をするようにしよう。

 

最後に最大級の笑顔とあいさつを

いくら話が盛り上がらなかったとしても、今回はうまくいかなかったなぁと思っても、最後には必ず笑顔で締める。終わりよければ全てよしという言葉があるように、終わりを大切にしよう。

笑顔でありがとうございましたと、感謝の気持ちを伝える。そして、「またお会いできることを楽しみにしている」と再会を願う言葉を述べる。

それだけで、今回会えたことは有意義で楽しい時間だったと思わせることができるかもしれない。

 

心理学ポイント 初頭効果と親近効果

初頭効果の初頭とは、物事の初め・頭の部分である。これは、物事の第一印象で決まってしまうという効果を表す。

第一印象はその後の関係において、非常に重要となるため、第一印象を大切にしなければならない。第一印象が悪いと、その後かなり良い印象を残すために頑張らないと厳しいものがある。

親近効果は初頭効果の逆と考えればよい。物事の最後の印象が強く残ってしまうという効果である。初頭効果と親近効果の両方をうまく使うことができたら最高だ。

初頭効果を失敗してしまい、どうにかして挽回したいというときは、最後だけでもキレイに締められるように作戦を練っておくとよい。

伴風京
最初と最後が大事!なんかわかります。
ただ、個人的にこれを意識するのはやめておきます。途中をおざなりにする自分が目に浮かぶので……

 

異性の心をつかみたいとき

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やはり、恋愛においてのコミュニケーションは一番気になるところではないか?

ここでは、言葉を使わないコミュニケーションに注目して説明していく。

 

頻繁に目を合わせる

アイコンタクト・目は口ほどにものを言うという言葉があるように、目というのは感情をうつしだすコミュニケーションツールの一つである。

アイドルやコンサートで、もしかして目があったかも!?というだけでドキドキ胸が高鳴ってしまう。好きな人と目があったのならばなおさらだ。

しかし、この目を合わせるというのは中々難しい。あまりにも長い時間目を合わせてしまうと睨まれている?と勘違いさせてしまうこともある。それに、目を合わせること自体こちら側が恥ずかしく感じてしまうことも。

そういう時は、目を合わせる時間ではなく、目を合わせる回数を増やすようにしよう。パッと目をあわせて、逸らす。思わせぶりな態度で相手に気にならせる。

相手の目が見ることができないときは、鼻のてっぺんを見るようにしよう。そうすると、自然に目が合っている気分になる。

 

さりげないボディタッチ

よく恋愛テクニックの一つとしてあげられる、ボディタッチ。

しかし、このボディタッチはあからさまに行ってしまうと、下心がある・身体目当て・ブリッ子・チャラ男と思われてしまうこともあり、最悪の場合セクハラ行為と疑われてしまうので注意。

大事なのはまずは短い時間ボディタッチすること。なるべく体の外側の部分のみにタッチするようにする。

例えば、テーブルの下でつま先やかかとを触れさせたり、指先がかすかに触れたりするという程度にする。

慣れてきたら、行動の「ついで」に触る。立ち上がるときに体が触れるように立つ、座るときに一瞬だけもたれかかるように座る。

意外と効果的なのが頭ポンポン。えっ、意外でもなんでもないよね?と思っている方。この頭ポンポンをやる対象の相手はどんなイメージか。そう、小柄で可愛らしい女性なのだ。まるで子供をあやし、愛でるように頭をポンポンとする場面が思い浮かぶ。

そういう可愛い系の女子は、頭ポンポンなんてされ慣れているのだ。ここでポイントは、背の高い女性や男性に頭ポンポンをすることだ。まず、こんな事をされ慣れていないので、確実に照れて違和感を感じる。

この違和感が大切なのだ。あえて違和感を感じさせて、印象つけておく。自分を忘れてもらわないように、それだけでも女性との距離に変化が出る。

もちろん、ときめいてドキドキしてくれたら、それなら好都合だ。背の高い女性は可愛いよりはキレイと褒められることが多い。ここで、違うアプローチで褒めるという点で、頭ポンポン=あなたは可愛いということを伝える。

そして、男性は母性に弱い生き物である。あえて男性の頭をポンポンとなでる、ふれることで女性に対して癒しを感じてしまう。実際頭を撫でてあげた男性の中には、急に甘えん坊になるタイプもいた。

 

心理学ポイント 単純接触効果

単純接触効果は、接触する回数が増えるほど、相手に好意や信頼を抱くこと。

頻繁に会うだけで親近感を得たり、ボディタッチの機会が増えるだけで恋愛のトキメキを感じてしまったりするという、極めて単純な効果だ。

伴風京
単純接触効果については、私も調べた事があります。
同じ時間を長く過ごすほど、モノや人に愛着や情が沸きますもんね。
ただ、ナンパ師の皆さんサイコパスの人が多いので、これに当てはまらない方も多そうです笑

 

落ち込んでいる人を励ましたいとき

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相手の悩みを聞くとき、大切な相手ならなおさら力になってあげたいと思うはずだ。

しかし、落ち込んでいる人はとてもデリケートで間違えた方法をとってしまうと、今後コミュニケーションをとること自体を嫌がってしまうこともある。

 

相手を受け入れる

相手が落ち込んでいるときは、とにかく優しい態度で、あなたを受け入れているという態度をとる。

しっかり話を聞いて、相手を否定せずに、同調してあげることが大切だ。相手に自分の意見を押し付けてしまうと、そもそもコミュニケーションをとることを拒否されてしまう可能性もあるので注意。

 

必ずあいづちをうつ

このあいづちというのは、相手の話に対してうなずき、「はい、うん、そうだね、それで?」というように話しやすい雰囲気を出す。

うなずきあいづちを打つということは、相手の話をしっかりと聞いているよという意思表示である。

 

沈黙を大切に使う

沈黙「シーン」とした状態は、気まずいなぁと感じてしまい、無理に話を広げたり、テンションを上げたりしなければいけないのかな?と思いがちですが、この沈黙はとても大切だ。

沈黙は金なりという言葉があるように、沈黙には意味がある。

「早く話して!」という風に急かすような行動や態度だけは絶対に禁物である。

「話したいとき、話したいことを言ってね」という、受容的な態度が重要だ。数分の沈黙はゆっくりと相手を待とう。

この沈黙の間に、話したいことをまとめていたり、悩みの根源について考えていたりする可能性もある。

しかし、10分以上沈黙が続いてしまった場合は、いったん話をやめてリフレッシュして切り替えるということも必要だ。もしかすると、この話自体をしたくないという否定の意味合いが込められていることもある。

無理に聞き出すことはしないようにしよう。

 

心理学的ポイント カウンセリングの3つの原則

落ち込んでいる相手の悩みを聞くとき、カウンセリングの方法を知っておくと役に立つ。心理学者のカール・ロジャーズはカウンセリングにおいて3つの原則を示している。

一つ目は、受容態度をとること。こと受容態度は、相手の発言・悩み・意見・思考を受け入れるということだ。全面的に相手を受け入れるという態度が大切である。

二つ目は、相手に共感的理解を示すこと。あなたの意見に同調する、共感するという意思表示をする。相手を否定せずに、一緒になって体験するかのように考えてあげることである。

三つ目は、自己一致の状態を作ってあげること。悩んでいる人や落ち込んでいる人は、自分自身で自分の考えていることや行動が本当にあっているのか、一致しているのか、疑問を感じてしまうことがある。

相手が思っている疑問や自己一致していない部分を、反復するように質問を行う。そして考えさせることで、自己一致の状態を作ることができる。

伴風京
ある程度、相手に男としての信頼を作った後は、基本傾聴しとけばOKと笑い飛ばすナンパ師のやり方は間違ってなかったようですね。ナンパはカウンセリングに似てるんですかね笑

 

怒っている相手を対応しなければいけないとき

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怒っている相手に対応しなければいけないときは、神経・体力どちらも使いすり減っていく。

人間関係だけではなく、仕事でクレーム対応をしなければいけない場合にも効果的なコミュニケーションの取り方を説明していく。

 

感情論と理論を組み合わせる

怒っている相手は、とにかく感情的になっている。ここで、自分も感情的になってしまうと、ただのケンカになってしまう。

相手が感情論になってしまっているときは、自分は理論上の意見を言うようにする。しかし、理論だけを述べても、相手の怒りを助長させてしまうだけである。

会話例

彼女が彼氏である自分に、ほかの女の子と話さないで!と怒っている場合。

×「ごめんって言ってるじゃん、本当にごめん!土下座して謝れば、許してくれるの?」
×「女の子と話さないって無理だよね?じゃあ、どうすればいいの?一生誰とも話すなってこと?」
「辛い思いをさせてごめんね。ただ、女の子全員と話さないのは厳しいんだけど、○○の気持ちも受け止めたいんだ。俺にどうしてほしいかな?」

 

魔法の言葉「ありがとう」

相手が怒っている時、とにかく謝る、謝って謝りまくっても、それでも許してくれない。もう、どうすればよいのか?

謝罪を伝えすぎると、相手はより怒りが増し、上から目線で信じられない要求をしてくることもある。

そういうときは、謝罪ではなく感謝で相手の怒りを鎮める。ごめんと謝罪されると、許すか許さないかの二つしかない。怒っているときは、許さないになってしまいがちだ。

しかし、感謝をされてしまうと、ただ感謝を受け止めることしかできずに、怒りはフェードアウトしていく。

会話例

彼女が彼氏である自分に、ほかの女の子と話さないで!と怒っている場合。

×「本当にごめんなさい、一生かけて謝るから。お願い、許してください!本当に申し訳ありませんでした。」
「はっきり思いを伝えてくれてありがとう。○○もこんなこと言いたく無かったよね?教えてくれてありがとう、今から絶対に気を付けるから。」

 

番外編 子供とコミュニケーションをとりたいとき

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これは実際に教育関係の仕事をしたことがある筆者の経験談であり、番外編である。大人とコミュニケーションをとる上では、理論で伝えたり、しっかりとした意思疎通をとったりすることができる。

しかし、子供相手では、そもそもまともにコミュニケーションをとること、会話をすること自体が難しい。

そういうときはどうすればよいのか?

ポイントは二つ。一つ目は、子供と物理的に同じ目線にたつこと。子供は大人よりは小さい、しかし大人が立ったまま子供と話してしまうと、威圧感を感じてしまう。

よって、しゃがんだり座ったりして、子供と同じ目線まで下がることが大切だ。

二つ目は、知らないフリをすることだ。子供は、自分が持っている数少ない知識を誰かに教えてあげたいと思い、大人のフリをしたがる。そういう時は、あえて知らないフリをして、子供から教えをこう。

しかし、子供もそこまでバカではない、わざと知らないフリをしてしまうとすぐにバレる。本当に簡単なことは知っているということをアピールした上で、教えてもらうフリをする。

会話例

子供「僕ポケモン大好きなんだー!ポケモンGOやってる?」

×大人「ポケGOしてるよ、ほとんど集め終わっちゃった。最近はもう飽きてつまらなくてやってないかな。」
大人「ポケモンGOやってるよ!まだ始めたばっかりで、カビゴンしか持ってないんだ。○○くんはどんなポケモン持ってる?」

まとめ~言葉と態度の両方でコミュニケーション~

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良好なコミュニケーションをとるために、表現の工夫は言葉だけではなく、自分のしぐさや表情といった態度も非常に重要である。言葉も態度もどちらもよく考えて、良好なコミュニケーションをとるようにしよう。

伴 風京
 
今回は、コミュニケーションの基本というか日常的に使える内容でしたね。
 
チャラい疑惑を彼女から持たれガチな男性陣もクリスマスぐらいは、こんな風に彼女を安心させてあげるのも良いかもですね。
 
ただ…クリスマス…正直ナンパ捗りますよね…
 
く~。みなさんどちらを選んだのでしょう。
 
良きクリスマスを!
 

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